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宣漢縣開展出租汽車行業“爭紅旗、創標兵”服務提質活動

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“你開這個車得了幾個紅旗,幾個黃旗了?”

“不能再得黃旗了,再得,都沒人坐我的車了”......

最近,宣漢的出租車駕駛員們一見面,就會相互問起車上貼旗的情況。這是自該縣開展出租汽車行業“爭紅旗、創標兵”服務提質活動以來,駕駛員們討論最多的話題。

為進一步規范出租汽車經營行為,提升行業服務水平,提高群眾滿意度,去年9月開始,宣漢縣交通運輸局組織開展了以“爭紅旗,創標兵”為主題的服務質量提升活動。

該活動以車容車貌、駕駛行為、文明用語、運行規范等為主要內容,對出租汽車進行單車考核,30天為一個考核周期。一個考核周期內,單車零投訴、零違規違章的,在該車醒目位置貼“紅旗”標識予以獎勵表彰;單車出現一次查處違規違章或服務質量投訴(查證屬實的)行為的,則貼上“黃旗”標識予以警示整頓。一年內連續保持“紅旗”的出租汽車命名為“優質服務明星車”。一年內累計兩個考核周期被評為“黃旗”的出租汽車,由所屬企業對單車停車整頓1天;累計六個考核周期被評為“黃旗”的出租汽車,報縣人民政府核減其所屬企業出租汽車經營權指標并撤銷單車經營資格。同時,將單車考核結果納入所屬企業服務質量信譽考核之中。

“這個活動好,我們現在坐車都選擇‘紅旗’車,服務態度好,駕駛又規范,坐起也舒心。”活動開展以來,宣漢的出租汽車運營行為逐步規范,服務水平有效提升,出租汽車行業在市民心目中的形象發生了極大改變。

據悉,宣漢縣交通運輸局還將開發群眾舉報投訴APP平臺,進一步拓展群眾投訴舉報渠道,凝聚更加廣泛的力量,持續推進全縣公共交通運輸服務質量提升。

(張桂云)

責任編輯:胡果

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